Information générale
Audrey Favard Labas est la propriétaire de l’agence au nom commercial d’Ipalan Trekking, inscrite au Registre du Tourisme du gouvernement des Canaries sous les références suivantes :
– Agence de voyage : I-AV-0004900.1
– Tourisme Actif : TA-6-0006344.36 pour l’activité de randonnée.
– Guide de tourisme des Canaries : 3693
Inscription
Votre inscription sera confirmée une fois que le Bulletin d’Inscription/Contrat d’excursion aura été dûment complété, signé, daté, et retourné par courrier ou par e-mail avec le contrat contenant l’approbation finale, ainsi que dès réception de l’acompte.
La réservation de la prestation (séjour ou excursion) sera validée uniquement après l’accord des deux parties et le paiement de l’acompte.
Le montant de l’acompte à verser varie en fonction du type de prestation réservée :
– Pour une excursion d’une journée : aucun acompte n’est requis. Le paiement de l’excursion doit être effectué au plus tard 48 heures avant le début de celle-ci.
– Pour un programme de randonnée sur plusieurs jours : 30% du montant total.
– Pour la réservation d’hôtel, de ferry et de transfert en bus privé vers l’hôtel : 100% du montant total.
– Pour la réservation d’un package incluant logement et autres services : 100% du montant total.
Le solde restant est à régler 14 jours avant le début des activités.
Tout retard dans le paiement de l’acompte ou du solde pourra être considéré comme une annulation pour laquelle il sera fait application des frais d’annulation prévus à l’article « Condition d’annulation ».
Modalité de paiement :
Le séjour (ou les excursions) doit être entièrement payé pour que le voyageur puisse bénéficier de tous les avantages de celui-ci. Dans le cas où le paiement est rejeté pour quelque raison que ce soit, la réservation sera annulée après communication informative pour tenter de résoudre le problème de paiement.
Le paiement se fait par virement bancaire.
Conditions annulation :
Tout retard dans le paiement d’un acompte ou du solde pourra être considéré comme une annulation pour laquelle il sera fait application des frais d’annulation prévus au contrat.
ANNULATION – De votre part :
Pour annuler votre réservation, veuillez nous informer de votre décision par courrier recommandé avec accusé de réception. La date de réception de ce courrier sera considérée comme la date d’annulation. Alternativement, vous pouvez également nous contacter par courrier électronique à l’adresse suivante info@ipalan.com. En cas d’annulation, quels que soient les motifs, les montants versés vous seront remboursés, sous réserve des retenues suivantes :
Excursion d’une journée
Si vous souhaitez annuler l’excursion pour quelque raison que ce soit :
Jusqu’à 48 heures avant l’excursion : Remboursement intégral de l’excursion.
Moins de 48 heures avant l’excursion : remboursement de 50% de l’excursion.
Programme de randonnée (ou d’autres activités) de plusieurs jours
Si vous choisissez d’annuler :
- Avant 7 jours : aucun frais
- Entre 2 et 7 jours : 30% du montant total
- Moins de 2 jours 50% du montant total
Réservation d’hôtels ou pack activité + hôtels
Si vous choisissez d’annuler :
– Plus de 60 jours avant la date du départ : Aucun frais
– De 60 à 31 jours avant la date du départ : 5% du montant total
– De 30 à 21 jours avant la date du départ : 15% du montant total
– De 20 à 14 jours avant la date du départ : 25% du montant total
– De 13 à 7 jours avant la date du départ : 50% du montant total
– A moins de 7 jours avant la date du départ : 100% du montant total
Le prix applicable au jour de l’inscription est invariable sauf en cas de modification du nombre de participants. Dans ce cas, le prix total sera réajusté en fonction du nombre final de participants selon le barème de tarif (variant en fonction du nombre de participants) établi lors de l’inscription.
Réservation de ferry
Remboursable jusqu’à 7 jours avant le départ.
Echangeable pendant 1 an si modification faite avant le départ du
ferry.
– ANNULATION De notre part :
En cas de circonstances exceptionnelles : En cas de catastrophe naturelle, d’alerte climatologique (alerte déclarée par le gouvernement des Canaries), de sérieux problèmes de sécurité ou d’indisponibilité du guide pour des raisons de santé l’empêchant de mener à bien l’activité et en l’absence de remplaçant qualifié, nous vous garantissons le remboursement intégral de tous les paiements effectués.
Pour toute autre situation Excursion d’une journée:
Nous vous offrons le remboursement total des montants versés + une indemnisation qui varie en fonction de la date d’annulation :
- entre 48 heures et le début du séjour : 25% du prix total de la prestation
Pour toute autre situation Programme de randonnée (ou d’autres activités) de plusieurs jours:
Nous vous offrons le remboursement total des montants versés + une indemnisation qui varie en fonction de la date d’annulation :
- entre 7 et 3 jours : 10% du prix total de la prestation
- entre 48 heures et le début du séjour : 25% du prix total de la prestation
Pour toute autre situation (Réservation d’hôtels ou pack activité + hôtels): Nous vous offrons le remboursement total des montants versés + une indemnisation qui varie en fonction de la date d’annulation :
- entre 2 mois et 15 jours avant le départ : 5% du prix total de la prestation
- entre 15 et 3 jours : 10% du prix total de la prestation
- entre 48 heures et le début du séjour : 25% du prix total de la prestation
Modification prix :
Le prix du séjour a été calculé en fonction des tarifs de transport et du coût du carburant et des taxes locales. En raison de l’augmentation constante du prix du pétrole ou d’autres sources d’énergie et/ou de l’augmentation des taxes, il se peut que le prix du voyage soit modifié après la réservation et la confirmation du voyage, par l’organisateur.
Toute modification de prix résultant de l’une des raisons mentionnées ci-dessus sera notifiée au voyageur avec justification de l’augmentation, au plus tard vingt jours calendaires avant la date de début du voyage combiné.
Si l’augmentation du prix est supérieure à 8 % du prix total du forfait, le voyageur a le droit de résilier le contrat de forfait sans payer de pénalité.
Responsabilité :
Nous déclinons toute responsabilité pour les situations suivantes : circonstances imprévues et inévitables comme les grèves, les événements sociaux, les conditions météorologiques extrêmes, ou tout cas de force majeure. Aucun remboursement ne sera accordé en cas d’interruption ou d’abréviation du voyage par le participant, de non-consommation d’une excursion ou d’un forfait réservé, quelle qu’en soit la raison.
Risques :
Chaque participant doit se conformer aux conseils et consignes donnés par son guide accompagnateur, nous ne pouvons être tenus pour responsables des incidents, accidents et dommages corporels qui pourraient résulter d’une initiative personnelle imprudente ou ne respectant pas les consignes du guide accompagnateur. Il reste le seul juge pour modifier le programme en fonction des conditions météorologiques ou de la forme physique des participants. Les participants mineurs demeurent en permanence sous la responsabilité du détenteur de l’autorité parentale ou de son représentant désigné par lui, et les accompagnant pendant l’excursion.
Pour participer aux randonnées, il est essentiel de disposer de :
– L’équipement adapté : chaussures de randonnée ou de montagne, protection contre le soleil, le vent et le froid, ainsi qu’une quantité suffisante d’eau.
– Une bonne santé générale, sans conditions médicales incompatibles avec l’activité.
Pour garantir votre sécurité pendant l’excursion, veuillez informer le guide de toute contre-indication ou information médicale pertinente pouvant affecter votre participation à la randonnée ou être importante en cas d’urgence.
Feuilles de réclamations :
Feuilles de réclamations disponibles au siège de l’entreprise du jeudi au vendredi de 18h-20h : Calle Lomo de Los Cardos, SN, 38812 Alajeró, Santa Cruz de Tenerife.
Vous pouvez également envoyer un mail à info@ipalan.con pour demander la livraison des feuilles de réclamations.
Garantie d’insolvabilité
Audrey Favard Labas a signé une garantie de protection contre l’insolvabilité, avec MARKEL INSURANCE SE, avec adresse à Plaza Pablo Ruiz Picasso, 28020 Madrid.
Si des services sont refusés en raison de l’insolvabilité d’Audrey Favard Labas, les voyageurs pourront contacter ladite entité ou, le cas échéant, l’autorité compétente.