Condiciones Generales de Venta
Información general
Audrey Favard Labas ejerce su actividad bajo el nombre comercial Ipalan Trekking y está inscrita en el Registro de Turismo de Canarias con las siguientes referencias:
- Agencia de viajes: I-AV-0004900.1
- Turismo activo: TA-6-0006344.36
- Guía turística de Canarias
Ipalan Trekking ofrece diferentes tipos de servicios. Las condiciones de reserva, cancelación y ejecución varían según la naturaleza del servicio contratado.
Las presentes condiciones se dividen en tres categorías:
- Excursiones guiadas de un día
- Programas de senderismo de varios días (sin servicios de viaje combinado: alojamiento, ferry, etc.)
- Viajes combinados y estancias para grupos privados
En caso de contradicción entre las presentes condiciones generales y un presupuesto, un contrato de viaje o un formulario de inscripción firmado, prevalecerán los documentos contractuales firmados.
1. Excursiones guiadas de un día
Reserva y pago
Las excursiones colectivas y privadas quedan confirmadas una vez recibido el pago.
- Para las excursiones colectivas, el pago deberá realizarse como máximo 48 horas antes de la actividad.
- Para las excursiones privadas, el pago deberá realizarse como máximo 7 días antes de la actividad.
Cancelación por parte del participante
Excursiones colectivas
-
Más de 48 horas antes de la actividad: reembolso íntegro.
-
Menos de 48 horas antes de la actividad: no se realizará ningún reembolso.
Excursiones privadas
-
Más de 7 días antes de la actividad: reembolso íntegro.
-
Menos de 7 días antes de la actividad: no se realizará ningún reembolso.
Cancelación por parte del organizador
En caso de alerta meteorológica oficial, fuerza mayor, problemas de seguridad o indisponibilidad del guía sin sustituto cualificado, las cantidades abonadas serán reembolsadas íntegramente.
Condiciones de participación
Cada participante deberá:
-
disponer de una condición física adecuada para la actividad;
-
llevar calzado y equipamiento apropiados;
-
transportar suficiente agua;
-
respetar en todo momento las instrucciones del guía.
El guía se reserva el derecho de modificar el itinerario por razones de seguridad o debido a las condiciones meteorológicas.
2. Programas de senderismo de varios días
Esta sección se aplica a los programas guiados o autoguiados que no forman parte de un viaje combinado.
Reserva y pago
Se solicitará un depósito del 30 % en el momento de la reserva.
El saldo deberá abonarse como máximo 14 días antes de la salida.
Cancelación por parte del viajero
-
Más de 7 días antes de la salida: sin gastos.
-
Entre 7 y 2 días antes de la salida: 30 % del importe total.
-
Menos de 2 días antes de la salida: 50 % del importe total.
Modificaciones del programa
Los itinerarios podrán modificarse debido a las condiciones meteorológicas, al cierre de senderos, a incidencias en los transportes o a cualquier otra circunstancia ajena a la voluntad del organizador.
Siempre que sea posible, se propondrán alternativas equivalentes.
Cancelación por parte del organizador
En caso de circunstancias excepcionales que impidan la realización de la actividad, las cantidades abonadas serán reembolsadas íntegramente.
3. Viajes combinados y estancias para grupos privados
Esta sección se aplica a todos los viajes que incluyan alojamiento o varios servicios turísticos combinados (alojamiento, ferris, traslados, transporte de equipajes, etc.).
Reserva y pago
Las condiciones de pago figuran en el presupuesto y en el contrato de viaje.
La reserva solo quedará confirmada tras la aceptación del presupuesto y la recepción del depósito correspondiente.
Cualquier retraso en el pago podrá considerarse una cancelación.
Grupos privados
Los viajes privados se contratan en nombre del grupo en su conjunto.
El responsable o coordinador del grupo actúa como interlocutor principal ante el organizador.
Los participantes podrán, con el acuerdo del organizador, efectuar pagos individuales. No obstante, el cálculo de los precios, el número de participantes, la distribución de las habitaciones y los posibles ajustes tarifarios seguirán evaluándose a nivel del grupo.
Precio y composición del grupo
Los precios indicados por persona tienen carácter orientativo.
El precio contractual corresponde al coste global aplicable a la composición final del grupo y a la distribución final de las habitaciones.
El precio del viaje se calcula en función de:
-
el número de participantes;
-
la base de ocupación de las habitaciones;
-
los servicios incluidos;
-
la escala tarifaria comunicada en el momento de la reserva.
Escala tarifaria
La escala tarifaria comunicada en el momento de la reserva forma parte integrante del contrato.
Una reducción del número de participantes podrá dar lugar al recálculo del precio del viaje conforme a dicha escala.
Este recálculo no constituye un aumento de precio, sino la aplicación de la tarifa correspondiente al tamaño final del grupo.
La retirada de uno o varios participantes no da automáticamente derecho a mantener el precio inicial por persona.
La escala tarifaria solo se aplica en caso de reducción del número de participantes.
Cualquier solicitud de aumento del número de participantes después de la confirmación de la reserva estará sujeta a disponibilidad y podrá implicar modificaciones del precio, del alojamiento, de la distribución de habitaciones o del itinerario.
Alojamiento y ocupación de habitaciones
Salvo indicación contraria en el presupuesto:
-
los grupos con un número par de participantes se calculan sobre la base de habitaciones dobles o twin;
-
los grupos con un número impar de participantes se calculan sobre la base de habitaciones dobles o twin complementadas por una habitación individual.
Las habitaciones individuales adicionales solicitadas por comodidad personal podrán generar costes suplementarios.
La distribución de dichos costes entre los participantes corresponde exclusivamente a la organización interna del grupo.
El organizador no interviene en dicha distribución.
Sustitución de un participante
El grupo podrá proponer un participante sustituto, sujeto a viabilidad operativa y disponibilidad de los proveedores.
Siempre que sea posible, no se aplicará ningún gasto administrativo.
En ausencia de sustituto, el precio podrá recalcularse conforme a la escala tarifaria aplicable.
Cancelación por parte del viajero
-
Más de 60 días antes de la salida: sin gastos.
-
Entre 60 y 31 días: 5 % del importe total.
-
Entre 30 y 21 días: 15 % del importe total.
-
Entre 20 y 14 días: 25 % del importe total.
-
Entre 13 y 7 días: 50 % del importe total.
-
Menos de 7 días: 100 % del importe total.
Cancelación por parte del organizador
En caso de circunstancias inevitables y extraordinarias que impidan la realización del viaje, las cantidades abonadas serán reembolsadas íntegramente.
En caso de cancelación por cualquier otra causa imputable al organizador, el viajero tendrá derecho al reembolso previsto por la normativa aplicable.
Modificación del precio
El precio del viaje podrá ajustarse conforme a la normativa vigente en caso de variación del coste del transporte, del combustible, de los impuestos o de las tasas turísticas.
Cualquier aumento será comunicado como máximo veinte días antes de la salida.
Si el incremento supera el 8 % del precio total del viaje, el viajero podrá cancelar su reserva sin penalización.
Responsabilidad y seguridad
Cada participante es responsable de comprobar que se encuentra físicamente capacitado para realizar la actividad reservada.
El organizador se reserva el derecho de adaptar o modificar los programas cuando lo considere necesario por razones de seguridad, meteorología o circunstancias ajenas a su voluntad.
Los participantes deberán respetar las instrucciones dadas por los guías y los proveedores de servicios.
Reclamaciones
Las hojas de reclamaciones están disponibles en el domicilio social de la empresa:
Calle Lomo de Los Cardos, SN
38812 Alajeró
Santa Cruz de Tenerife
También podrán solicitarse por correo electrónico en:
info@ipalan.com
Garantía financiera frente a la insolvencia
Ipalan Trekking dispone de una garantía financiera suscrita con MARKEL INSURANCE SE, de conformidad con la normativa aplicable a las agencias de viajes españolas.
En caso de insolvencia, los viajeros podrán dirigirse directamente a dicha entidad o a la autoridad competente.