Información general
Audrey Favard Labas es la propietaria de la agencia con nombre comercial Ipalan Trekking, registrada en el Registro de Turismo del gobierno de Canarias con las siguientes referencias:
– Intermediario turístico: I-0004482.1
– Turismo Activo: TA-6-0006344.36 para la actividad de senderismo.
– Guía de turismo en Canarias: 3693
Inscripción
Su inscripción será confirmada una vez que el Boletín de Inscripción/Contrato de excursión haya sido debidamente completado, firmado, fechado y devuelto por correo electrónico o por correo postal con el contrato que contenga la aprobación final, así como al recibir el depósito.
La reserva del servicio (estancia o excursión) será validada solo después del acuerdo de ambas partes y el pago del depósito.
La cantidad del depósito a pagar varía según el tipo de servicio reservado:
– Para una excursión de un día: no se requiere ningún depósito. El pago de la excursión debe realizarse como máximo 48 horas antes de su comienzo.
– Para un programa de senderismo de varios días: 30% del total.
– Para la reserva de hotel, ferry y transporte en autobús privado al hotel: 100% del total.
El saldo restante debe pagarse 14 días antes del inicio de las actividades.
Cualquier retraso en el pago del depósito o del saldo puede considerarse como una cancelación para la cual se aplicarán las tarifas de cancelación según lo establecido en el artículo «Condiciones de cancelación».
Modalidad de pago:
La estancia (o excursiones) debe pagarse en su totalidad para que el viajero pueda disfrutar de todos sus beneficios. En caso de que el pago sea rechazado por cualquier motivo, la reserva se cancelará después de una comunicación informativa para intentar resolver el problema de pago.
El pago se realiza mediante transferencia
Condiciones de cancelación:
Cualquier retraso en el pago del depósito o del saldo puede considerarse como una cancelación para la cual se aplicarán las tarifas de cancelación previstas en el contrato.
CANCELACIÓN – Por su parte:
Para cancelar su reserva, infórmenos de su decisión por correo certificado con acuse de recibo. La fecha de recepción de esta carta se considerará como la fecha de cancelación. Alternativamente, también puede contactarnos por correo electrónico a la dirección info@ipalan.com. En caso de cancelación, independientemente de los motivos, los importes pagados le serán reembolsados, con las siguientes deducciones:
Excursión de un día
Si desea cancelar la excursión por cualquier motivo:
Hasta 48 horas antes de la excursión: Reembolso total de la excursión.
Menos de 48 horas antes de la excursión: 50% de reembolso de la excursión.
Programa de senderismo (u otras actividades) de varios días
Si decide cancelar:
Antes de 7 días: sin cargos
Entre 2 y 7 días: 30% del total
Menos de 2 días: 50% del total
Reserva de actividades + hoteles
Si decide cancelar:
– Más de 60 días antes de la fecha de salida: Sin cargos
– De 60 a 31 días antes de la fecha de salida: 5% del total
– De 30 a 21 días antes de la fecha de salida: 15% del total
– De 20 a 14 días antes de la fecha de salida: 25% del total
– De 13 a 7 días antes de la fecha de salida: 50% del total
– Menos de 7 días antes de la fecha de salida: 100% del total
El precio aplicable en el momento de la inscripción es invariable a menos que haya un cambio en el número de participantes. En este caso, el precio total se ajustará según el número final de participantes de acuerdo con la escala de tarifas (que varía según el número de participantes) establecida en la inscripción.
Reserva de ferry
Reembolsable hasta 7 días antes de la salida.
Intercambiable durante 1 año si se realiza una modificación antes de la salida del ferry.
– CANCELACIÓN De nuestra parte:
En caso de circunstancias excepcionales: En caso de desastre natural, alerta climática (alerta declarada por el gobierno de Canarias), graves problemas de seguridad o indisponibilidad del guía por razones de salud que le impidan llevar a cabo la actividad y en ausencia de un sustituto cualificado, le garantizamos el reembolso total de todos los pagos realizados.
Para cualquier otra situación Excursión de un día:
Le ofrecemos el reembolso total de los montos pagados + una compensación que varía según la fecha de cancelación:
entre 48 horas y el comienzo de la estadía: 25% del precio total del servicio
Para cualquier otra situación Programa de senderismo (u otras actividades) de varios días:
Le ofrecemos el reembolso total de los montos pagados + una compensación que varía según la fecha de cancelación:
entre 7 y 3 días: 10% del precio total del servicio
entre 48 horas y el comienzo de la estadía: 25% del precio total del servicio
Para cualquier otra situación (Reserva de actividad + hoteles):
Le ofrecemos el reembolso total de los montos pagados + una compensación que varía según la fecha de cancelación:
entre 2 meses y 15 días antes de la salida: 5% del precio total del servicio
entre 15 y 3 días: 10% del precio total del servicio
entre 48 horas y el comienzo de la estadía: 25% del precio total del servicio
Modificación de precios:
El precio de la estancia ha sido calculado según las tarifas de transporte, el costo del carburante y los impuestos locales. Debido al constante aumento del precio del petróleo u otras fuentes de energía y/o al aumento de impuestos, es posible que el precio del viaje se modifique después de la reserva y confirmación del viaje por parte del organizador.
Cualquier modificación de precios resultante de una de las razones mencionadas anteriormente se notificará al viajero con la justificación del aumento, como muy tarde veinte días antes del inicio del viaje combinado.
Si el aumento del precio es superior al 8% del precio total del paquete, el viajero tiene derecho a rescindir el contrato del paquete sin incurrir en ninguna penalización.
Responsabilidad:
Declinamos toda responsabilidad por las siguientes situaciones: circunstancias imprevistas e inevitables como huelgas, eventos sociales, condiciones climáticas extremas o cualquier caso de fuerza mayor. No se otorgará ningún reembolso en caso de interrupción o acortamiento del viaje por parte del participante, no consumo de una excursión o paquete reservados, independientemente del motivo.
Riesgos:
Cada participante debe seguir las recomendaciones y directrices ofrecidas por su guía acompañante, y no podemos hacernos responsables de incidentes, accidentes o lesiones que puedan resultar de una iniciativa personal imprudente o del incumplimiento de las directrices del guía acompañante. El guía es el único responsable de modificar el programa según las condiciones meteorológicas o la condición física de los participantes. Los participantes menores de edad están bajo la responsabilidad continua del titular de la autoridad parental o de su representante designado por él, y serán acompañados durante la excursión.
Para participar en las excursiones, es esencial disponer de:
– Equipo adecuado: zapatos de senderismo o montaña, protección contra el sol, el viento y el frío, así como una cantidad suficiente de agua.
– Buena salud general, sin condiciones médicas incompatibles con la actividad.
Para garantizar su seguridad durante la excursión, informe al guía de cualquier contraindicación o información médica relevante que pueda afectar su participación en la excursión o ser importante en caso de emergencia.
Formularios de reclamaciones:
Formularios de reclamaciones disponibles en la sede de la empresa de jueves a viernes de 18:00-20:00 en Calle Lomo de Los Cardos, SN, 38812 Alajeró, Santa Cruz de Tenerife.
También puede enviar un correo electrónico a info@ipalan.com para solicitar la entrega de formularios de reclamaciones.
Garantía de insolvencia:
Audrey Favard Labas ha firmado un seguro de protección contra la insolvencia con MARKEL INSURANCE SE, con dirección en Plaza Pablo Ruiz Picasso, 28020 Madrid.
Si se niegan servicios debido a la insolvencia de Audrey Favard Labas, los viajeros podrán ponerse en contacto con dicha entidad o, en su caso, con la autoridad competente.